FAQ
Trouvez rapidement les réponses à vos questions grâce à notre F.A.Q. ! Nous avons regroupé les questions les plus courantes de nos clients pour vous aider efficacement.
Commande
1. Panier : Commencez par vérifier le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez ajuster les quantités ou entrer un code promotionnel.
2. Informations clients : Remplissez vos informations personnelles nécessaires pour le traitement de la commande.
3. Livraison : Sélectionnez parmi nos options de livraison sécurisée.
4. Paiement : Choisissez votre méthode de paiement préférée.
5. Confirmation de commande : Pour finaliser votre commande, assurez-vous d’arriver à cette étape. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail ou par SMS avec les détails de votre commande.
Nous avons mis en place un guide complet pour vous aider à choisir le pouf ou le coffre pouf de rangement idéal pour votre maison. Si vous avez encore des questions après avoir consulté ce guide, notre équipe service client est disponible pour vous conseiller.
Le traitement de votre commande est généralement effectué sous 48 heures. Nos équipes préparent les commandes du lundi au vendredi, sous réserve de la disponibilité des produits en stock.
Livraison
Pour la France et l’Europe : La préparation et la livraison de votre commande nécessitent un délai de 7 à 15 jours ouvrés.
Pour les autres régions du monde : Les délais de livraison varient entre 10 et 20 jours ouvrés selon la destination.
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais, sans compromettre la qualité de nos produits.
La livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine. Des frais peuvent s’appliquer pour les livraisons internationales, selon la destination.
Après avoir validé votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou par SMS. Utilisez ce numéro sur notre plateforme de suivi pour connaître l’état d’avancement de votre livraison. Notez que les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître.
Si vous avez commandé plusieurs articles, tels que des poufs de rangement ou des coffres pouf de rangement, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément en fonction de la disponibilité. Pas d’inquiétude, le reste de votre commande arrivera sous peu !
Vérifiez d’abord la date d’expiration de votre carte bancaire. Si le problème persiste, il est possible que le plafond de paiement de votre carte soit atteint. Contactez votre banque pour plus d’informations.
Commencez par vérifier le statut de votre commande sur notre plateforme de suivi. Si vous n’avez toujours rien reçu après le délai prévu, contactez notre service client à l’adresse suivante : support@pouf-de-rangement.com.
Paiement
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Apple Pay
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL 128-bit. Nous n’acceptons pas les paiements par chèque
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- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
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- Apple Pay
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL 128-bit. Nous n’acceptons pas les paiements par chèque
Absolument, votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons le protocole HTTPS, qui protège vos transactions. Vous pouvez repérer le cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur, indiquant que votre connexion est sécurisée.
Le montant de votre commande sera débité dans les 24 heures suivant la validation de celle-ci.
Vérifiez d’abord la date d’expiration de votre carte bancaire. Si le problème persiste, il est possible que le plafond de paiement de votre carte soit atteint. Contactez votre banque pour plus d’informations.
En règle générale, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande, sauf exception.