Politique de retours et remboursements
Chez Pouf-de-rangement.com, nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients.
Comment obtenir un remboursement ou un échange ?
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter par email à support@pouf-de-rangement.com ou utiliser notre formulaire de contact en ligne. Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à inclure dans votre colis.
Frais de Retour
Les frais d’expédition pour le retour des articles sont entièrement à la charge du client, sauf si l’article est défectueux. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Retour et Échange
Conditions de Retour
- Délai de Retour : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons généralement pas accepter de remboursement ou d’échange.
- État de l’Article : L’article retourné doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état. Les étiquettes doivent être attachées comme à la réception.
- Non-éligibilité : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Processus de Retour
- Contact Initial : Envoyez-nous un email à support@pouf-de-rangement.com pour recevoir votre formulaire de retour.
- Préparation du Retour : Remplissez le formulaire de retour et incluez-le dans votre colis. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez également copier les informations du formulaire sur une feuille de papier si vous ne pouvez pas imprimer le document.
- Envoi du Colis : Retournez les articles à l’adresse fournie dans le formulaire de retour. Nous vous recommandons d’utiliser Mondial Relay pour le retour : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/.
- Traitement du Retour : À réception de votre colis, nous inspecterons les articles. Si le retour est approuvé, nous procéderons soit à un remboursement, soit à un échange, soit à l’émission d’un bon d’achat. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours.
Articles Défectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous dans les 24 mois suivant la réception. Envoyez-nous des photos du défaut à support@pouf-de-rangement.com. Nous procéderons à un remboursement intégral ou à un remplacement, selon votre choix et la disponibilité des articles.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email pour vous informer de la décision concernant votre remboursement. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial et peuvent prendre jusqu’à 10 jours. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les deux semaines, veuillez nous contacter à support@pouf-de-rangement.com.
Formulaire de Rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir et envoyer le formulaire suivant :
À l’attention de : support@pouf-de-rangement.com
Je/nous vous informe/informons par la présente de ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Reçu le __________________
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Rayer les mentions inutiles.
Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible sur Pouf-de-rangement.com. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire !
Cette politique s’applique à tous les articles achetés sur Pouf-de-rangement.com. Les échanges sont acceptés conformément à cette politique.